Seus pacientes gostam de você? Saiba como descobrir!

Drª Letícia Nogueira - CREMERS 57706

Você passou anos e anos se especializando. Em média, um bom médico especialista leva 10 anos para se formar e, mesmo após terminar a residência, precisa renunciar o tempo com a família para estudar, ir a congressos, fazer subespecializações no exterior e prestar um atendimento de qualidade. Mas, será que mesmo diante de tantos diplomas, seus pacientes estão satisfeitos? Para descobrir, você precisa de uma Pesquisa de Satisfação.

 Em um cenário competitivo e em constante evolução na área da saúde, a satisfação do paciente é um indicador fundamental de qualidade e sucesso para qualquer consultório médico. Implementar uma pesquisa de satisfação é mais do que uma mera formalidade; é uma estratégia essencial para entender as necessidades dos pacientes, identificar áreas de melhoria e promover a excelência no atendimento médico. Neste artigo, vamos explorar por que e como os médicos especialistas que possuem o próprio consultório devem implementar uma pesquisa de satisfação de maneira eficaz e aprofundada.

Por que Implementar uma Pesquisa de Satisfação?

1. Melhoria Contínua da Qualidade:

Uma pesquisa de satisfação fornece insights valiosos sobre a experiência do paciente, permitindo que os médicos identifiquem áreas de excelência e oportunidades de aprimoramento. Ao coletar feedback regularmente, os consultórios médicos podem implementar melhorias contínuas nos processos, no atendimento e nos serviços oferecidos, garantindo uma experiência cada vez mais satisfatória para os pacientes. 

O ideal é que essa pesquisa seja acessível ao paciente em até 72 horas após a consulta e você deve usá-la como base para métricas do seu consultório. Por isso, em nosso sistema, a Pesquisa de Satisfação é uma das bases para a gestão do consultório. 

Estratégias para Implementar uma Pesquisa de Satisfação

1. Defina Objetivos Claros: Antes de iniciar a pesquisa, é importante definir claramente os objetivos e as áreas de interesse a serem avaliadas. Isso pode incluir aspectos como tempo de espera, comunicação com a equipe médica, qualidade das instalações e satisfação geral com o atendimento.

2. Escolha o Método Adequado: Existem diversas maneiras de coletar feedback dos pacientes, incluindo pesquisas por e-mail, formulários online, questionários impressos e entrevistas pessoais. Escolha o método mais adequado ao perfil dos seus pacientes e à estrutura do seu consultório.

Nossa recomendação é utilizar uma plataforma na qual o paciente receba a Pesquisa de Satisfação por uma ferramenta fácil e rápida, como o WhatsApp. Por isso, em nossa plataforma, a pesquisa é configurada para ser enviada por mensagens instantâneas algumas horas após a consulta. 

3. Garanta Anonimato e Confidencialidade: Para garantir a honestidade e a objetividade das respostas, é essencial garantir o anonimato e a confidencialidade dos participantes da pesquisa. Os pacientes devem sentir-se à vontade para dar feedback honesto e construtivo, sem receio de retaliação. Para isso, você também pode deixar perguntas abertas para o paciente se sentir convidado a escrever sobre a experiência que vivenciou em seu consultório. Além disso, caso você pretenda usar os depoimentos dos pacientes em estratégias de marketing, coloque uma opção para o paciente autorizar o uso da mensagem nas redes sociais. 

4. Analise e Aplique os Resultados: Uma vez coletados os dados, é crucial analisar os resultados criteriosamente e identificar padrões e tendências. Utilize essas informações para implementar ações corretivas e melhorias no consultório, demonstrando um compromisso real com a satisfação do paciente. É fundamental, inclusive, que você sente e estude a pesquisa de satisfação do seu consultório. Você, enquanto gestor de uma empresa - seu consultório - precisa saber o que melhorar para aumentar o faturamento e o sucesso dos seus atendimentos. 

Um modelo de Pesquisa de Satisfação

Implementar uma pesquisa de satisfação é uma estratégia fundamental para médicos especialistas que desejam oferecer um atendimento de excelência em seus consultórios. Ao coletar feedback dos pacientes de maneira sistemática e estruturada, os médicos podem identificar oportunidades de melhoria, fortalecer a relação com os pacientes e promover a reputação e a competitividade do consultório. 

Para que você não tenha dúvidas sobre como começar a Pesquisa de Satisfação, comece estruturando as perguntas que você quer enviar. Nossa sugestão é:

1. De 1 a 9, qual a chance de você indicar nosso consultório para um familiar ou amigo?

2. De 1 a 9, qual sua satisfação com nossas secretárias? 

3. Você tem alguma sugestão para nós? Deixe-a aqui. Ficaremos felizes com sua opinião.

4. Se necessário, podemos usar sua mensagem em estratégias de marketing e reuniões de melhoria da equipe? 

Agora, clique no botão abaixo e aplique a pesquisa de satisfação agora mesmo no seu consultório. Configure as perguntas em nosso sistema e nosso sistema enviará a pesquisa para todos os pacientes que você atender.